People by PostNord

Inte en robot

Det var enkelt för pratglada Sara Petric att börja på PostNord: ”Jag älskar att lära känna nya människor.”

— Folk ska känna att de kommunicerar med en riktig människa — inte en robot. När de märker att jag är en människa så lugnar de flesta ner sig. När man tänker på det är det faktiskt otroligt hur positiv uppmärksamhet kan smitta.

Sara Petric vet vad hon pratar om. Tillsammans med kollegorna på PostNords kundservice i Köpenhamn är det hennes uppgift att svara på de förfrågningar som kommer in via sociala medier som Messenger på Facebook, Twitter och TrustPilot.

När hon började för två år sedan var det ungefär 30 förfrågningar per timme. Nu har antalet ökat till 70. Nio av tio är vänliga människor som har frågor om sin leverans eller som vill småprata lite — särskilt äldre människor. Bara de sista tio procenten är mindre rara:

— Då handlar det om att avdramatisera och signalera att man tar dem på allvar — även om de skriver med stora bokstäver och använder en massa utropstecken. Det kan vara en utmaning när man bara skriver och inte pratar med människor. Mitt tips är att skriva lite personligt, och det gör inget om det blir ett stavfel här och där. Det måste upplevas som ärligt och äkta — det är det viktigaste.

Det var Saras goda vän Jonas som efter gymnasiet tipsade henne om PostNord, och när hon en dag ska börja läsa till revisor hoppas hon kunna fortsätta på deltid. Det var enkelt att börja på nya jobbet, förklarar hon, eftersom det är god sammanhållning på avdelningen och alla är redo att hjälpa varandra. Det är också lätt att prata med alla, och det är kanske minst lika viktigt för Sara.

— Jag gillar att prata, det är ingen hemlighet och jag viskar inte direkt heller. Även om det sitter ljudskärmar mellan våra skrivbord här på kontoret hävdar kollegorna att de kan höra mig borta i den andra änden.

Hon är inte alldeles förvånad. Sara är född i Danmark med serbiska föräldrar, och särskilt hennes pappa föddes med gåvan att kunna prata med alla människor.

— Jag har fått det från honom, det är jag säker på. Kanske handlar det om att vi är väldigt nyfikna. Jag är förmodligen en av få som kan namnen på alla mina kollegor här. Jag anstränger mig inte, det kommer naturligt. Jag vet även vad lokalvårdarna heter och de i matsalen, säger Sara och skrattar.

Hon tycker att det är ”förbannat trist” att gå in i ett tunnelbanetåg i Köpenhamn och se hur alla bara sitter och tittar ner på sin mobiltele- fon. Eller när de har isolerat sig bakom sina hörlurar.

— Det är bara så sorgligt. Jag älskar att lära känna nya människor. På ett sätt är det också det mitt jobb på kundservice handlar om, och förmodligen varför jag gillar det så mycket.

Sara Petric

Gör på PostNord: Jobbar med kundservice i Köpenhamn.
Närmaste kollegor: Helle Gudio: ”Min chef. Hon är omtänksam, har humor och är bra på att få igång oss. Bättre kan det inte vara.” Jonas Wiberg Kriger: ”Min bästa vän på fritiden och min bästa kollega. Det är tack vare honom jag fick jobbet. Tack för det!” Hanne Knudsen: ”Hjälper alltid till med de riktigt komplicerade fallen. Det är så positivt.” Michael Schelde: ”Han har bra humor, han hämtar ofta kaffe och ibland har han godis på jobbet.”