Privatlivspolitik for hjemmeside
PostNord har en 400-årig historie med at beskytte brevhemmeligheden og levere meddelelser sikkert til deres destination, uanset tidens udfordringer. Nu, i den digitale tidsalder, udvider vi denne beskyttelse online. Beskyttelse og sikring af personoplysninger er kernen i alt, hvad vi gør. Vi ønsker, at de, der interagerer med os, kan stole på, at deres personoplysninger er sikre og anvendes korrekt. I denne privatlivspolitik fortæller vi dig, hvordan vi indsamler, beskytter og anvender personoplysninger.
Senest opdateret: 30 Marts 2026
På denne side:
- Om os
- Hvilke personoplysninger har vi om dig?
- Hvor får vi dine personoplysninger fra?
- Hvordan anvender vi dine personoplysninger?
- Hvem deler vi dine personoplysninger med?
- Hvor behandler vi dine personoplysninger?
- Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger?
- Hvordan beskytter vi dine personoplysninger?
- Hvilke rettigheder har du?
- Sådan kontakter du os
- Gennemgang og opdateringer
- Specifikke formål for hvornår vi behandler dine personoplysninger, hvilke personoplysninger vi behandler, og på hvilket retsgrundlag
1. Om os
Beskyttelsen af dine personoplysninger er vigtig for os, og det er magtpåliggende for os at respektere dine rettigheder vedrørende anvendelsen og sikkerheden af dine personoplysninger.
PostNord AB og dets datterselskaber (“PostNord”, "vi", "os") er ansvarlig for at sikre, at vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og vores politikker.
PostNords primære ydelse er at levere forsendelser som en del af vores nationale og internationale post- og pakketjenester.
Denne privatlivspolitik gælder for alle personer, der benytter vores tjenester, som udfører tjenester for os, og andre som på anden måde interagerer med os ("dig"). Mere specifikt gælder den for personer, der er:
- vores kunder, f.eks. når du sender breve og pakker
- modtagere af vores tjenester, f.eks. når du modtager breve og pakker, som andre sender til dig
- på anden måde i kontakt med os,eks. når du kontakter vores kundeservice, besøger og anvender vores digitale kanaler såsom vores hjemmeside og sociale medier eller deltager i markedsføringsaktiviteter, konkurrencer og kundeundersøgelser
- ansat hos eller hyret af en af vores samarbejdspartnere eller leverandører.
Denne privatlivspolitik fortæller dig sammen med andre oplysninger, der gives på tidspunktet for dataindsamlingen, hvilke personoplysninger vi indsamler om dig, hvordan og hvorfor vi anvender dem, og hvilke rettigheder du har.
Når PostNord leverer forsendelser, behandler vi ikke personoplysninger i, der er inde i selve forsendelsen. PostNord er derfor hverken dataansvarlig eller databehandler for personoplysningerne inde i forsendelsen. Du kan kontakte afsenderen af brevet eller pakken for oplysninger om behandlingen af disse personoplysninger.
2. Hvilke personoplysninger har vi om dig?
I forbindelse med vores tjenester kan vi behandle nedenstående kategorier af personoplysninger om dig:
- Identitets- og kontaktoplysninger, såsom navn, e-mailadresse, telefonnummer, fysisk adresse og andre leveringssteder herunder geografisk placering (GPS), historik over fysiske adresser, CPR-nummer og (elektronisk) underskrift
For medarbejdere hos erhvervskunder, samarbejdspartnere og leverandører behandler vi virksomhedens navn, virksomhedens adresse, samt medarbejderens stilling i virksomheden, e-mailadresse og telefonnummer - Finansielle oplysninger og betalingsoplysninger, såsom prisen på tjenesten, kreditkortoplysninger, foretrukken betalingsmetode
- Produkt- og tjenesterelaterede oplysninger, såsom typen af anvendt tjeneste og oplysninger om forsendelsen
- Leveringsrelaterede oplysninger, såsom leveringspræferencer, valgt leveringssted, bevis eller dokumentation for en (forsøgt) levering eller returnering
- Andre identifikatorer, såsom sporingsnumre, stregkoder og pakkenumre på forsendelser
- Toldrelaterede oplysninger, såsom oplysninger om forsendelsens indhold
- Markedsføringspræferencer, såsom dine valg og samtykke
- Kundehistorik, vedrørende tidligere køb og anvendte tjenester, såsom afsendte pakker
- Kontakthistorik og registreringer af forespørgsler, klager og krav, såsom sagsoplysninger, feedback, kommentarer, hændelsesrapporter, andre oplysninger vi har brug for til at behandle din sag, resultatet af din forespørgsel, eller klage
- Optagelser af dig, herunder billeder og lyd optaget på TV-overvågning (CCTV) og andet udstyr
- Kundekontooplysninger, såsom loginoplysninger, faglige oplysninger
- Oplysninger om din brug af vores digitale kanaler, såsom IP-adresse, enhedsoplysninger, browseroplysninger, oplysninger om hvordan du navigerer på vores hjemmeside og andre oplysninger om dit besøg
- Eventuelle andre yderligere oplysninger, du måtte give os.
3. Hvor får vi dine personoplysninger fra?
Vi anvender de personoplysninger, du giver os, samt oplysninger, vi indsamler og genererer om dig.
- Oplysninger du giver os
Nogle af de personoplysninger, vi behandler om dig, modtager vi fra dig. Du kan direkte eller indirekte give os disse oplysninger på forskellige måder, f.eks. når du benytter vores produkter og tjenester, eller når du interagerer med os.
Du kan vælge ikke at give os visse oplysninger. Nogle personoplysninger har vi dog brug for, for at kunne levere vores produkter og tjenester til dig.
- Oplysninger vi indsamler eller genererer om dig
Vi modtager personoplysninger om dig fra forskellige kilder:
- Afsenderen af en forsendelse
- Toldmyndigheder
- Offentlige eller eksterne registre og databaser
- Samarbejdspartnere, såsom banker, udbydere af betalingsløsninger og vores logistikpartnere såsom udbydere af post- eller pakketjenester
- Oplysninger vi modtager fra personer, der leverer forsendelser på vegne af PostNord, f.eks. vedrørende opdatering eller rettelse af en adresse, adgangskoder til bygninger og etagenumre
- Professionelle rådgivere, såsom advokater og revisorer
- Offentlige myndigheder
- Dine digitale enheder, såsom din computer og telefon, når du tilgår og anvender vores digitale kanaler.
Vi er også nødt til selv at generere personoplysninger, f.eks. pakkesporingsnumre og kundenumre.
4. Hvordan anvender vi dine personoplysninger?
Vi anvender dine personoplysninger primært til at levere vores tjenester. Vi har også brug for dine oplysninger til vores forretningsformål, og fordi vi skal overholde juridiske forpligtelser.
Vi må kun anvende dine personoplysninger, når vi har et retsgrundlag. Ofte er retsgrundlaget knyttet til din aftale med os, når du køber vores tjenester, eller vi benytter jeres tjenester. I andre tilfælde skal vi overholde juridiske forpligtelser, eller vi har en legitim interesse i at anvende dine personoplysninger. Mere end ét retsgrundlag kan gælde, når vi anvender dine personoplysninger til et bestemt formål.
Vi anvender dine personoplysninger hovedsageligt til følgende formål:
- At levere forsendelser til den rette modtager på den korrekte adresse
- At administrere vores aftale med dig. Dette omfatter behandling af betalinger og tilbagebetalinger for vores tjenester
- At administrere gebyrer
- At kommunikere med dig
- At give dig en PostNord-konto
- At håndtere forespørgsler, klager eller krav og give dig mulighed for at give anmeldelser af vores tjenester
- At vedligeholde, udvikle, forbedre og teste vores IT-systemer, tjenester og de tekniske platforme, hvorpå de stilles til rådighed
- At markedsføre vores produkter og tjenester
- At forbedre vores produkter og tjenester og skabe nye
- At gennemføre kundeundersøgelser og udføre markedsanalyser
- At forebygge, opdage og retsforfølge svig, kriminalitet og misbrug af vores tjenester og systemer, så vi kan beskytte vores kunder, medarbejdere og ejendom
- At overholde juridiske krav, såsom told-, skatte- og sikkerhedskrav.
Se venligst punkt ”12. Formål mv. i detaljer” for en udførlig oversigt over årsagerne til, at vi kan behandle personoplysninger om dig.
Kunstig intelligens
Vi kan anvende kunstig intelligens (AI) til at forbedre vores tjenester, f.eks. når du er i kontakt med os. Når vi anvender AI, behandler vi dine oplysninger sikkert og i overensstemmelse med gældende lovgivning.
5. Hvem deler vi dine personoplysninger med?
Sommetider er vi nødt til at dele dine personoplysninger med PostNord Group ABs datterselskaber (PostNord Group). Dette er nødvendigt til formål såsom kundesupport, opretholdelse af forretningskontinuitet, sikring af informationssikkerhed og for at opfylde juridiske krav såsom rapportering, bogføring og fakturering.
Derudover skal vi dele dine personoplysninger med andre, når dette er nødvendigt af de årsager, der er anført under punkt 4 i denne privatlivspolitik.
Samarbejdspartnere og andre partnere involveret i transport og levering af forsendelser til dig, såsom udbydere af post- eller pakketjenester og pakkeshops.
Kunder. Vi er nødt til at videregive dine oplysninger til vores kunder, når vi leverer tjenester til dem, som involverer dig. Dette er tilfældet, når du foretager et køb på en online handelsplatform.
Vores leverandører og andre partnere. Vi deler dine personoplysninger med vores leverandører, der hjælper os i vores daglige drift, såsom udbydere af betalingsløsninger, banker og forsikringsselskaber samt leverandører af digitale løsninger, driftstjenester og systemsupport. Vi kan også dele dine personoplysninger med organisationer, der hjælper os med at udvikle og forbedre vores tjenester, f.eks. gennem markedsanalyser.
Internationale postmyndigheder og transportører. Når du sender en forsendelse til udlandet eller modtager en forsendelse fra udlandet, vil vi dele personoplysninger med internationale postmyndigheder og transportører.
Myndigheder, offentlige aktører og andre modtagere. Juridiske forpligtelser kan kræve, f.eks. at vi deler oplysninger om dig for at besvare anmodninger fra retshåndhævende myndigheder, toldmyndigheder, tilsynsmyndigheder og andre offentlige myndigheder. Vi kan også videregive oplysninger, hvis det er nødvendigt for at opdage og forebygge svig eller af andre juridiske, sikkerheds- og tryghedsmæssige årsager.
Parter involveret i retssager. I forbindelse med en potentiel retssag, herunder i det forberedende arbejde, der gør os i stand til at forsvare eller håndhæve eventuelle retskrav, kan dine personoplysninger blive delt med parter involveret i sagen, såsom advokater.
Parter involveret i en fusion eller virksomhedsovertagelse. Vi kan dele eller overføre dine personoplysninger i forbindelse med en fusion, salg af virksomhedsaktiver, finansiering eller overtagelse af hele eller en del af vores virksomhed til et andet selskab.
Professionelle rådgivere, såsom advokater, revisorer og bogholdere.
Andre parter. Efter din anmodning, eller hvis du giver os tilladelse hertil.
6. Hvor behandler vi dine personoplysninger?
Når vi anvender eller deler dine personoplysninger, kan de blive sendt til virksomheder både inden for og uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Vi vil sikre, at disse overførsler overholder lovgivningen. Hvis personoplysninger sendes uden for EØS, vil vi beskytte dem behørigt, f.eks. kan vi basere os på Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller sende dine oplysninger til lande, der ifølge Europa-Kommissionen sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.
7. Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger?
Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe vi har brug for dem til det/de formål, vi indsamlede dem til. Det betyder, at vi opbevarer forskellige typer oplysninger i forskellige perioder, afhængigt af årsagen til at have dem.
I nogle tilfælde kan vi behandle dine oplysninger i en længere periode. Dette kan være tilfældet, hvis vi har behov for at beskytte vores juridiske rettigheder, f.eks. i en retssag, eller hvis det er nødvendigt for at opfylde en juridisk forpligtelse. For eksempel kræves det efter den svenske bogføringslov, at vi opbevarer personoplysninger i en periode på 7 år.
8. Hvordan beskytter vi dine personoplysninger?
Vi har tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger og systemer på plads for at beskytte og sikre dine personoplysninger, f.eks. procedurer til at forhindre uautoriseret adgang til og misbrug af personoplysninger. Vi anvender også sikkerhedsprocedurer og tekniske og fysiske begrænsninger for adgang til og brug af personoplysninger på vores servere m.v. Kun de personer, der har et reelt forretningsmæssigt behov i forbindelse med deres arbejde, har tilladelse til at tilgå personoplysninger. Disse personer er underlagt vores regler for informations- og IT-sikkerhed, databeskyttelse og andre relevante interne regler og retningslinjer. De er også underlagt tavshedspligt.
Selvom vi har foranstaltninger på plads til at beskytte dine personoplysninger, kan uforudsete sikkerhedshændelser aldrig udelukkes. Derfor har vi procedurer på plads til at håndtere sikkerhedshændelser og til at overholde juridiske krav vedrørende opdagelse, håndtering og anmeldelse af brud på persondatasikkerheden.
9. Hvilke rettigheder har du?
Under visse omstændigheder har du rettigheder i forhold til dine personoplysninger, som omfatter følgende:
- Ret til sletning ("retten til at blive glemt"). Du har ret til at få dine personoplysninger slettet under visse betingelser.
- Ret til berigtigelse. Du har ret til at få urigtige eller ufuldstændige oplysninger om dig selv rettet.
- Ret til indsigt i dine oplysninger. Du har ret til at vide, hvilke personoplysninger vi behandler om dig og hvorfor. Du kan også anmode om en kopi af de personoplysninger, vi behandler om dig.
- Ret til begrænsning. Du kan bede os om at begrænse vores behandling af dine personoplysninger, indtil urigtige eller ufuldstændige oplysninger om dig er blevet rettet, eller indtil en indsigelse fra dig er blevet behandlet.
- Ret til indsigelse. Når vi behandler dine personoplysninger baseret på en legitim interesse, har du ret til at gøre indsigelse mod denne behandling, når du mener, at din personlige interesse vejer tungere end vores. Vi vil ophøre med behandlingen, medmindre vi kan påvise vægtige legitime grunde til behandlingen, som går forud for dine interesser.
- Ret til dataportabilitet. I visse situationer har du ret til at bede os om at overføre de personoplysninger, vi har om dig, til en anden.
- Ret til at trække dit samtykke tilbage. Du kan til enhver tid trække et samtykke, du har givet os, tilbage. Bemærk dog, at tilbagetrækning af dit samtykke ikke påvirker behandling, der allerede har fundet sted.
- Ret til at klage. Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet. Dog anmoder vi dig venligst om først at kontakte PostNord, hvis du mener, at vi har behandlet dine personoplysninger i strid med databeskyttelseslovgivningen eller denne privatlivspolitik.
Hvis du mener, at PostNords behandling ikke sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, kan du klage til Datatilsynet på www.datatilsynet.dk.
Bemærk venligst, at juridiske rettigheder eller forpligtelser kan forhindre os i at videregive eller overføre alle eller dele af dine oplysninger eller i straks at slette dine oplysninger.
10. Sådan kontakter du os
Hvis du har spørgsmål eller kommentarer vedrørende dine personoplysninger eller denne privatlivspolitik, eller hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på:
PostNord Group AB
Data Protection Officer
105 00 Stockholm
E-mail: dataprotectionofficer@postnord.com
Hvis du er erhvervskunde, bedes du kontakte PostNords kundeservice eller din key account manager.
11. Gennemgang og opdateringer
Vi vil opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Derfor anbefaler vi, at du regelmæssigt besøger vores privatlivspolitik for at holde dig informeret. Hvis vi foretager ændringer i denne privatlivspolitik, der vil påvirke dig væsentligt, vil vi informere dig herom på forhånd.