People by PostNord

Ikke en robot

Det var nemt for den snakkesalige Sara Petric at begynde i PostNord: ”Jeg elsker at lære nye mennesker at kende."

Tekst: Michael Kirkeby. Foto: Freddy Billqvist

– Folk skal føle, at de kommunikerer med et rigtigt menneske – ikke en robot. Når de har den oplevelse, falder de fleste hurtigt til ro. Når man tænker over det, er det faktisk utroligt, hvordan positiv opmærksomhed kan smitte.
Sara Petric ved, hvad hun taler om. Sammen med kollegerne hos PostNords kundeservice i København er det hendes opgave at svare på de henvendelser, der hver dag kommer via sociale medier som Messenger på Facebook, Twitter og Trustpilot.

Da hun begyndte for to år siden, kom der ca. 30 henvendelser i timen. Nu er antallet vokset til 70. Ni ud af ti er fra venlige folk, som har spørgsmål om deres forsendelse, eller som gerne vil chatte lidt – især ældre mennesker. Kun de sidste 10 pct. er mindre søde:
– Så handler det om at afdramatisere og signalere, at man tager deres henvendelse alvorligt – også selv om folk skriver med store bogstaver og bruger en masse udråbstegn. Det kan godt være en udfordring, når man kun skriver og ikke taler med folk. Mit tip er at skrive lidt personligt, og så gør det ikke noget, hvis der er en stavefejl hist og pist. Det skal bare opleves ærligt og autentisk – det er det vigtigste.

Det var Saras gode ven Jonas, som efter gymnasiet fik hende ind i PostNord, og når hun en dag vil begynde at læse til revisor, håber hun at kunne fortsætte i et deltidsjob. Det var
nemt at begynde i det nye job, forklarer hun, for sammenholdet i afdelingen er stort, og alle er parate til at hjælpe hinanden. Det er også nemt at snakke med alle, og det betyder måske lige så meget for Sara.
– Jeg er glad for at snakke, det er vist ingen hemmelighed, og jeg hvisker heller ikke. Selv om der er sat støjskærme op mellem vores skriveborde her på kontoret, så påstår kollegerne, at de kan høre mig helt nede i den anden ende.

Hun har det ikke fra fremmede. Sara er født i Danmark af serbiske forældre, og især hendes far er født med den gave at kunne tale med alle mennesker.
– Jeg har det fra ham, det er helt sikkert. Måske handler det om, at vi er meget nysgerrige. Jeg er nok en af de få, som kender navnene på samtlige kolleger her. Jeg anstrenger mig ikke, det kommer naturligt. Jeg ved også, hvad rengøringsfolkene hedder, og dem i kantinen, siger Sara og griner. Jeg synes, det er så forbandet trist, når jeg kommer ind i metroen her i København og ser, hvordan alle bare sidder og glor ned i deres mobiltelefon. Eller når de har isoleret sig bag deres høretelefoner.
– Det er bare så ærgerligt. Jeg elsker at lære nye mennesker at kende. På en måde er det også det, mit job i kundeservice handler om, og sikkert derfor, jeg er så glad for det.

Job i PostNord: Arbejder i kunde- service i København.
Nærmeste kolleger: Helle Gudio: "Min leder. Hun er omsorgsfuld, hun har humor, og hun er god til at sætte os i gear. Det bliver ikke bedre." Jonas Wiberg Kriger: "Min bedste ven i fritiden og min bedste kollega. Det er hans skyld, at jeg fik jobbet. Tak for det!" Hanne Knudsen: "Er altid parat til at hjælpe med de meget komplicerede og besværlige sager. Det er så positivt." Michael Schelde: "Han har top-humor, han henter ofte kaffe, og så har han slik med på jobbet en gang imellem!"